Refund policy

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Tu tranquilidad después de la compra

1. Plazo para solicitar
Tienes 7 días naturales desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución, escribiendo a 8095041834 o pasilloexpressrd@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.

2. Condiciones para aceptar una devolución
• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque y etiquetas originales.
• Debes presentar comprobante del pedido.
• No aplican devoluciones por mal uso, daño causado por el cliente o desgaste normal.

3. Productos no retornables
• Artículos de higiene personal, ropa interior, cosméticos abiertos o productos perecederos.
• Artículos en oferta final o personalizados (si aplica).

4. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos/video. Cubriremos el cambio o la devolución sin costo para ti.

5. Costos de devolución
• Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos el costo de recogida/envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, etc.), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

6. Reembolsos
• Como el pago se hace contra entrega (en efectivo), los reembolsos se procesan por transferencia bancaria o el medio que acordemos contigo.
• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error de la tienda o disposición legal.

7. Derecho del consumidor
Esta política respeta los derechos que la normativa de protección al consumidor de República Dominicana otorga. Nada aquí limita los derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable al consumidor.